Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit s’applique pour toutes les commandes de bois de chauffage et de granulés de bois, sauf pour :
• Les stères de bois coupés ou préparés spécifiquement à la demande du client,
• Les produits personnalisés ou périssables.
- Procédure pour exercer le droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit :
1. Envoyer une demande par email à sav@boislocalfrance.fr ou par courrier à :
Bois Local France – 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
2. Indiquer les informations suivantes :
• Numéro de commande,
• Nom et prénom,
• Adresse de livraison (exemple : Marseille, Lyon, Toulouse, Grenoble, etc.),
• Date de livraison.
3. Attendre la confirmation du service client avant de retourner le produit.
- Remboursement
• Bois Local remboursera le client dans un délai maximum de 14 jours après la réception de la demande.
• Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
• Les stères de bois coupés sur mesure,
• Le bois spécifique fourni par un fournisseur bois sur commande spéciale,
• Les commandes de livraison bois de chauffage urgentes demandées par le client
- Importance pour la traçabilité et la qualité
Grâce au Label Bois Local France, chaque retour et rétractation est enregistré pour assurer la transparence et la qualité du service.
Cela nous permet de maintenir un haut niveau de suivi dans la franchise bois de chauffage et auprès de chaque entreprise de bois de chauffage.